ข้อดีของการใช้การประเมินลูกค้าสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานคืออะไร?

บริษัท ต่างๆใช้กระบวนการประเมินพนักงานหลายประเภทเพื่อปรับปรุงผลิตผลคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความเป็นมืออาชีพ แม้ว่าการประเมินบางอย่างจะเกี่ยวข้องกับผู้จัดการและพนักงานเท่านั้น แต่อย่างอื่นรวมถึงเพื่อนร่วมงานของพนักงานและรายงานโดยตรง คนอื่น ๆ ยังคงเลือกที่จะรวมลูกค้าของพนักงานไว้ด้วย การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในกระบวนการประเมินพนักงานเป็นอีกมิติหนึ่งในการทบทวนและมีข้อดีหลายประการ

รับข้อเสนอแนะในโลกแห่งความเป็นจริง

การได้รับความรู้ในโลกแห่งความเป็นจริงว่าลูกค้าของคุณมองพนักงานและองค์กรของคุณอย่างไรเป็นข้อได้เปรียบที่ดีที่สุดในการรักษาความคิดเห็นของลูกค้า หากไม่มีความรู้นี้คุณจะมีหลักฐานเพียงเล็กน้อยว่าการควบคุมทรัพยากรบุคคลภายในของคุณส่งผลกระทบต่อธุรกิจไม่ว่าจะในทางลบหรือเชิงบวก ลูกค้าของคุณคงไม่ลังเลที่จะบอกคุณว่าปัญหาและข้อดีของพนักงานของคุณคืออะไร ข้อเสนอแนะนี้ควรส่งผลให้เกิดขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งพนักงานควรนำไปใช้เพื่อปรับปรุงหรือรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

หลีกเลี่ยงสังคมที่ชื่นชมซึ่งกันและกัน

ข้อดีอีกประการหนึ่งของการรับข้อมูลลูกค้าคือการหลีกเลี่ยง "ลำดับชั้นการให้บริการตนเอง" ของกระบวนการประเมินภายในตามที่กระทรวงการบริหารงานบุคคลของสหรัฐอเมริการะบุ ผู้จัดการและพนักงานที่ให้คำวิจารณ์อันเร่าร้อนซึ่งแสดงถึงความจำเป็นในการปรับปรุงเพียงเล็กน้อยรับประกันว่าจะไม่มีการปรับปรุงเกิดขึ้น อาจเป็นลูกค้าของคุณที่ต้องส่งเสียงเตือนว่าภาพไม่เป็นสีดอกกุหลาบอย่างที่เห็น เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นผู้บริหารระดับสูงสามารถจัดการกับสถานการณ์ก่อนที่ลูกค้าจะหงุดหงิดและจากไปโดยดี

ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

คุณยังสามารถใช้กระบวนการประเมินเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการจริงๆ หากลูกค้าของคุณบอกว่าบริการของคุณดี แต่ความกระตือรือร้นของเธอขาดหายไปนี่เป็นโอกาสของคุณที่จะค้นหาสาเหตุ รูปแบบธุรกิจของลูกค้าอาจจะเปลี่ยนไป บางทีความต้องการที่ไม่ได้พูดอาจมีอยู่สำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ได้จัดหาและไม่ได้คิดที่จะจัดหาให้ บางทีเธออาจพบบริการที่ดีกว่าที่อื่น ไม่ว่าการใช้กระบวนการประเมินเพื่อทำความรู้จักลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน พนักงานของคุณจะได้รับการปรับแต่งมากขึ้นคุณ (หวังว่า) จะมีรายได้เพิ่มขึ้นและลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากขึ้น

การปรับปรุงการมุ่งเน้นลูกค้า

รายงานของสำนักงานบริหารงานบุคคลของสหรัฐอเมริกาในปี 1997 ระบุว่าโดยปกติแล้วพนักงานพยายามตอบสนองความต้องการของเจ้านายซึ่งอาจไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เนื่องจากผู้จัดการมักพูดถึงค่าตอบแทนและเงื่อนไขของพนักงานมากที่สุด ลูกค้าให้ความสำคัญกับปัญหาเหล่านี้เพียงเล็กน้อยและไม่สนใจกระบวนการภายในองค์กรของคุณ แต่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในราคาที่สมเหตุสมผล หากเป้าหมายของผู้จัดการไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าก็เป็นไปได้ว่าพนักงานจะให้บริการบุคคลที่ส่งผลโดยตรงต่อชีวิตของเขาเองมากที่สุดนั่นคือผู้จัดการของเขา