อะไรสามารถช่วย บริษัท ปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดกลาง

หากลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท ของคุณพวกเขาจะพัฒนาความชอบในการซื้อจากคุณ ความชอบของลูกค้าดังกล่าวอาจเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพ ในการพัฒนาคุณต้องปรับปรุงการบริการลูกค้าในทุกระดับการดำเนินงานของคุณตั้งแต่การซื้อผ่านการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเรียกร้องการรับประกัน การให้บริการลูกค้าในระดับสูงหมายถึงการจัดการทุกด้านของประสบการณ์ของลูกค้ากับ บริษัท ของคุณ

เพิ่มความสะดวกในการจัดซื้อและการเข้าถึงให้สูงสุด

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเริ่มต้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อจาก บริษัท ของคุณ การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเรื่องง่ายทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันเพราะลูกค้าที่มาครั้งแรกจะประทับใจในความสะดวกสบายและลูกค้าที่กลับมาจะกลับมาเพราะมันง่ายมาก

ขั้นตอนเฉพาะที่คุณสามารถทำได้สำหรับร้านค้าปลีก ได้แก่ การจัดหาที่จอดรถให้เพียงพอในสถานที่ที่สามารถเข้าถึงได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพนักงานเพียงพอสำหรับความช่วยเหลือในการซื้อและชำระเงินและเสนอเครดิตที่ง่ายสำหรับการซื้อสินค้าจำนวนมาก สำหรับร้านค้าออนไลน์คุณสามารถให้อินเทอร์เฟซลูกค้าที่เรียบง่ายและวิธีการซื้อสินค้าโดยไม่ต้องเปิดบัญชี การส่งเสริมคุณลักษณะที่ง่ายต่อการซื้อของคุณช่วยเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

ควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์

คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่สูงเกินกว่าที่ลูกค้าของคุณคาดหวังจะช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในสองระดับ จากมุมมองของลูกค้าการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องการการบริการลูกค้าจะดีกว่าการได้รับบริการที่เป็นเลิศ จากมุมมองของ บริษัท ของคุณการให้บริการที่เป็นเลิศนั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยลงเมื่อมีลูกค้าจำนวนน้อยลงที่ต้องเรียกร้องขอการสนับสนุนและการรับประกัน หากคุณต้องการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณหลังการขายแบบสำรวจออนไลน์หรือแบบสำรวจทางไปรษณีย์พร้อมซองจดหมายที่ชำระเงินด้วยตนเองเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจเหมาะสม

เสนอการสนับสนุนที่ราบรื่น

แม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุดในบางครั้งก็ล้มเหลวหรืออาจต้องการการสนับสนุนทางเทคนิค ในการจัดโครงสร้างการบริการลูกค้าของคุณให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันคุณต้องทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและสะดวกในการใช้งาน การนำเสนอแหล่งข้อมูลและวิธีการเข้าถึงที่หลากหลายเช่นอีเมลหมายเลขโทรฟรีแชทบนเว็บไซต์และฟอรัมออนไลน์ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย

เมื่อลูกค้าติดต่อคุณตัวแทนของคุณควรมีข้อมูลที่ลูกค้าคาดหวังให้ บริษัท ของคุณเก็บไว้ในแฟ้มเช่นข้อมูลติดต่อประวัติการซื้อและข้อมูลเกี่ยวกับการโทรในอดีต การบริการที่สะดวกหมายถึงลูกค้าไม่ต้องให้ข้อมูลเดิมซ้ำ ๆ

ทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้า

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของการบริการลูกค้าที่มอบประสบการณ์เชิงบวกคือการนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและกำหนดเองได้ ในการนำเสนอบริการดังกล่าวและพัฒนาให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันคุณต้องให้ตัวแทนของคุณมีความรับผิดชอบในการใช้โซลูชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ฝึกอบรมตัวแทนของคุณให้คิดถึงบทบาทของพวกเขาในการค้นหาวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่ปกป้อง บริษัท เพื่อให้บทบาทนี้บรรลุผลตัวแทนของคุณจำเป็นต้องมีอำนาจในการให้สัมปทานเล็กน้อยซึ่งต้นทุนเป็นต้นทุนในการดำเนินการบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ตัวแทนของคุณที่แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างต่อเนื่องประสบความสำเร็จพัฒนาทัศนคติเชิงบวกที่เสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าซึ่งก่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ