วิธีตั้งเป้าหมายสำหรับพนักงานเก็บเงิน

พนักงานเก็บเงินมีการจ้างงานในหลายพื้นที่ตั้งแต่ปั๊มน้ำมันไปจนถึงร้านค้าปลีกและร้านค้าในเครือขนาดใหญ่ ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานที่ไหนหน้าที่ของพนักงานเก็บเงินก็เหมือนกัน พวกเขาคาดว่าจะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคำนวณราคาสินค้าหรือบริการและทำธุรกรรมเช่นการจัดการเงินสดกระบวนการเครดิตการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยน วิธีที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายการทำงานของแคชเชียร์คือการระบุหน้าที่งานเฉพาะของแคชเชียร์

การสื่อสาร

การบริการลูกค้าหมายถึงวิธีที่พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานของเธอ การบริการลูกค้าภายนอกประกอบด้วยการตอบรับผู้เยี่ยมชมร้านค้าการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการและการฉายภาพ บริษัท ที่ดีที่กระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ การบริการลูกค้าภายในหมายถึงปฏิสัมพันธ์ระหว่างแคชเชียร์กับเพื่อนร่วมงานของเธอซึ่งหมายถึงหัวหน้างานผู้จัดการฝ่ายจัดส่งและรับและพนักงานขาย เป้าหมายประสิทธิภาพการบริการลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับแคชเชียร์รวมถึงการใช้ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าและพนักงานและการรักษาความรู้ที่ทันสมัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท

เทคโนโลยี

การกำหนดเป้าหมายสำหรับหน้าที่ของพนักงานเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณราคาสินค้าและบริการจำเป็นต้องมีการพิจารณาทักษะด้านเทคโนโลยีที่พนักงานเก็บเงินต้องการอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นหลาย บริษัท ใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดแบบคอมพิวเตอร์ พนักงานเก็บเงินต้องสะดวกในการใช้เทคโนโลยีในการประมวลผลธุรกรรมการขายไม่ว่าเทคโนโลยีนั้นจะสแกนราคาหรือใช้ในการคำนวณการซื้อเช่นระบบจุดขายหรือจุดซื้อ ในพื้นที่การขายที่มีปริมาณมากความสามารถในการใช้เทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกับความสามารถในการกำหนดราคาที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องด้วยความเร็วและความแม่นยำ

การบัญชี

พนักงานเก็บเงินหลายคนมีหน้าที่ในการเปิดหรือปิดธุรกรรมประจำวัน ซึ่งหมายความว่าพนักงานเก็บเงินจะต้องสามารถกระทบยอดธุรกรรมเงินสดหรือเครดิตกับเนื้อหาในลิ้นชักรับรู้และแก้ไขความคลาดเคลื่อนและปฏิบัติตามขั้นตอนของ บริษัท ในการปิดการดำเนินงานในคืนหรือเปิดธุรกิจในวันถัดไป

อุตสาหกรรม

หัวหน้างานและผู้จัดการควรพิจารณาเป้าหมายการปฏิบัติงานเฉพาะอุตสาหกรรมสำหรับพนักงานเก็บเงินที่ทำงานในอุตสาหกรรมที่ต้องการความรู้เฉพาะด้านผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นพนักงานเก็บเงินในร้านขายชิ้นส่วนยานยนต์ควรคุ้นเคยกับสินค้าคงคลังของร้านความแตกต่างระหว่างไฟหน้าและไฟท้ายและความหนืดของน้ำมันเครื่องอาจแตกต่างกันด้วยซ้ำ

กระบวนการ

กระบวนการกำหนดเป้าหมายการปฏิบัติงานของแคชเชียร์ไม่แตกต่างจากการสื่อสารมาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับตำแหน่งอื่น ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดงานสะท้อนถึงความรับผิดชอบงานและหน้าที่การงานของแคชเชียร์ อธิบายความคาดหวังในการปฏิบัติงานของ บริษัท ในระหว่างการปฐมนิเทศและการฝึกอบรมพนักงานเก็บเงินใหม่และดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานตามปกติซึ่งมีความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ