วิธีการนำ KPI ไปใช้

KPI ที่เป็นประโยชน์มากที่สุดเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของ บริษัท ของคุณ เมื่อคุณวิเคราะห์เป้าหมายสำหรับปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จคุณจะมีข้อบ่งชี้ว่าจะหา KPI ได้จากที่ใดซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่า บริษัท ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดและบรรลุเป้าหมาย การใช้ระบบ KPI ดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถตอบรับปัญหาเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณได้ทันทีและช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น

การเงิน

บริษัท ของคุณมีเป้าหมายทางการเงินและต้องการติดตามตัวแปรเพื่อตรวจสอบความคืบหน้า ตามหลักการแล้วคุณจะติดตาม KPI ที่ให้ตัวบ่งชี้ล่วงหน้าว่า บริษัท ทำงานได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่นการติดตามผลกำไรเป็นสิ่งสำคัญ แต่ผลกำไรคือผลลัพธ์ การพิจารณาว่าผลกำไรต่ำเกินไปไม่ได้ทำให้คุณมีเวลาแก้ไขปัญหา คำสั่งซื้อที่ได้รับและค่าใช้จ่ายเป็น KPI สำหรับวัตถุประสงค์ในการเพิ่มผลกำไรเนื่องจากคำสั่งซื้อที่ได้รับสูงขึ้นและค่าใช้จ่ายที่ลดลงส่งผลให้กำไรเพิ่มขึ้นเมื่อ บริษัท ของคุณจัดส่งคำสั่งซื้อ

ธุรกิจ

ธุรกิจของคุณมีกระบวนการภายในที่ต้องทำงานได้ดีหาก บริษัท จะประสบความสำเร็จ บริษัท ที่มีองค์กรและการดำเนินงานที่เหนือกว่ามักจะมีตัวแปรระดับสูงเช่นความพึงพอใจของพนักงานคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการฝึกอบรมพนักงาน ในการติดตามตัวแปรเหล่านี้คุณต้องระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อตัวแปรเหล่านี้ การรักษาพนักงานและระยะเวลาในการทำงานเป็น KPI สำหรับความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน การคืนสินค้าและอัตราการผ่านการทดสอบขั้นสุดท้ายคือ KPI สำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ จำนวนพนักงานที่สมัครเข้าอบรมเป็น KPI สำหรับระดับการฝึกอบรม เมื่อคุณติดตาม KPI ดังกล่าวและพยายามปรับปรุง KPI ดังกล่าวประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณก็จะดีขึ้นเช่นกัน

ลูกค้า

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การนำระบบ KPI ที่สอดคล้องกันมาใช้จะต้องรวมถึงการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า KPI ทั่วไปที่ติดตามตัวแปรนี้ ได้แก่ จำนวนการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเปอร์เซ็นต์ที่แก้ไขกรณีการรับประกันสำเร็จจำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าและเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า KPI ที่มีประโยชน์ที่สุดคือตัวเลขง่ายๆที่เพิ่มขึ้นและลดลงตามระดับประสิทธิภาพที่ระบุ เมื่อพวกเขาแสดงให้คุณเห็นว่าผลการดำเนินงานของ บริษัท ไม่ดีคุณสามารถดำเนินการและดูได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งที่คุณทำมีผลตามที่ต้องการหรือไม่

การพัฒนา

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องเติบโตเพื่อเพิ่มมูลค่าและสร้างผลกำไรที่สามารถนำไปลงทุนใหม่เพื่อพัฒนาธุรกิจต่อไป KPI ที่วัดประสิทธิภาพการพัฒนาธุรกิจติดตามการเติบโตและความสำเร็จทางการตลาดเพื่อให้คุณทราบว่าอะไรทำงานได้ดี การใช้ KPI เพื่อการเติบโตโดยทั่วไปจะรวมถึงการติดตามส่วนแบ่งการตลาดการเพิ่มปริมาณการขายการขายซ้ำและการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ การรวม KPI ช่วยให้คุณระบุปัญหาได้ ตัวอย่างเช่นหากส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้น แต่ยอดขายลดลงตลาดก็หดตัว หากทุกอย่างยกเว้นยอดขายซ้ำเพิ่มขึ้นคุณอาจมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ การติดตาม KPI ที่หลากหลายสำหรับการพัฒนาธุรกิจจะช่วยให้คุณได้รับคำติชมเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณในตลาด