ความแตกต่างระหว่างวัตถุประสงค์การสื่อสารและวัตถุประสงค์การขาย

การจัดทีมงานเกี่ยวข้องกับทั้งเป้าหมายโดยรวมของธุรกิจและวัตถุประสงค์เฉพาะที่ทีมงานต้องบรรลุเพื่อมีส่วนร่วมในองค์กรที่ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการจำเป็นต้องกำหนดวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแผนกหรือกลุ่มตามความสามารถและบทบาทของตนเองในกระบวนการที่ใหญ่ขึ้น แผนกขายและการสื่อสารมีแนวโน้มที่จะมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันมากแม้ว่าจะทำงานไปสู่เป้าหมายขององค์กรเดียวกันก็ตาม

การกำหนดวัตถุประสงค์

แม้ว่าคำว่าเป้าหมายและวัตถุประสงค์จะมีความหมายที่เกี่ยวข้องกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญภายในบริบทของการจัดการธุรกิจ เป้าหมายเป็นเป้าหมายที่กว้างและเป็นนามธรรมซึ่งมักจะวัดได้ยาก อย่างไรก็ตามวัตถุประสงค์มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น พวกเขาอาศัยเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนมักใช้ตัวเลขและวันที่เพื่อกำหนดขีด จำกัด และกำหนดเวลา ตัวอย่างเช่นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มีเป้าหมายในการดึงดูดผู้บริจาครายใหม่อาจมีวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องในการออกใบปลิว 10,000 ใบและทำการโทรศัพท์ 1,000 ครั้งภายในสิ้นเดือน

วัตถุประสงค์การสื่อสาร

ทีมสื่อสารธุรกิจหรือทีมงานประเภทใดก็ตามที่มีองค์ประกอบด้านการสื่อสารมีแนวโน้มที่จะมีวัตถุประสงค์ที่อยู่ในขอบเขตความเชี่ยวชาญเท่านั้น ตัวอย่างเช่นฝ่ายประชาสัมพันธ์อาจมีวัตถุประสงค์ในการออกข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับคดีความภายใน 24 ชั่วโมง ในทำนองเดียวกันแผนกการตลาดอาจได้รับมอบหมายให้จัดทำแคมเปญโฆษณาใหม่สามแคมเปญในราคาต่ำกว่า 1 ล้านดอลลาร์ซึ่งทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ตามที่วัดในแบบสำรวจถึง 75 เปอร์เซ็นต์

วัตถุประสงค์การขาย

วัตถุประสงค์การขายอาศัยข้อมูลทางสถิติเพื่อกำหนดระดับการขายเป้าหมายในช่วงเวลาหนึ่ง วัตถุประสงค์ในการขายไม่จำเป็นต้องอ้างถึงจำนวนสินค้าที่ธุรกิจขาย แต่อาจอ้างถึงเป้าหมายรายได้จำนวนลูกค้าใหม่หรือจำนวนยอดขายเฉพาะสำหรับสมาชิกพนักงานขายแต่ละคน ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์อาจตั้งเป้าการขายแล็ปท็อปใหม่ 200,000 เครื่องในไตรมาสบัญชี อย่างไรก็ตามหากวัตถุประสงค์นี้รวมถึงข้อกำหนดที่ว่าสินค้าทั้ง 200,000 รุ่นขายในราคาขายส่งเต็มจำนวนทีมขายสามารถลดราคาเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับผู้ค้าปลีกและบรรลุวัตถุประสงค์โดยไม่ส่งผลดีต่อ บริษัท

บริบท

แม้ว่าวัตถุประสงค์ในการสื่อสารและวัตถุประสงค์การขายจะมีเนื้อหาที่แตกต่างกันตามทักษะและทรัพยากรของแผนกหรือหน้าที่ทางธุรกิจแต่ละประเภท แต่ก็ยังคงพึ่งพาเป้าหมายที่กำหนดไว้โดยเฉพาะ ทั้งทีมสื่อสารและทีมขายทำงานภายในบริบทของธุรกิจเดียวกันซึ่งหมายความว่าวัตถุประสงค์ของพวกเขาควรผลักดันพวกเขาไปสู่การบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

ตัวอย่างเช่นธุรกิจอาจมีเป้าหมายในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้วัตถุประสงค์ในการขายอาจเป็นการฝึกอบรมพนักงานขายในปัจจุบันอีกครั้งเพื่อปรับปรุงบทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การขายโดยไม่ลดรายได้สำหรับแผนก ในขณะเดียวกันวัตถุประสงค์ในการสื่อสารที่มุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกันอาจเป็นการปรับปรุงเวลารอของลูกค้าเมื่อพวกเขาโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้าภายใน 30 วินาทีและเพื่อให้พนักงานของ บริษัท อย่างน้อย 90 เปอร์เซ็นต์ตรวจสอบอีเมลของพวกเขาทุกชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีข้อมูลล่าสุด เพื่อส่งต่อให้กับลูกค้า