ความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการ

หากมีสถานที่ใดที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับประเภทของบริการที่ได้รับอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ ตั้งแต่ร้านอาหารไปจนถึงโรงแรมและทุกอย่างในระหว่างนั้นงานของคุณในฐานะผู้ให้บริการต้อนรับคือการรักษาความสุขและความพึงพอใจของลูกค้า ให้ลูกค้าของคุณอยู่ในระดับแนวหน้าของแผนการดำเนินงานเพื่อให้ธุรกิจการบริการของคุณลอยนวล

ความคาดหวังด้านประสบการณ์ของลูกค้า

เป็นช่วงเวลาที่ลูกค้ามีความสุขเพียงแค่ได้รับคำ“ กรุณา” และ“ ขอบคุณ” หรือรับบริการด้วยรอยยิ้ม แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเข้าสู่สูตรสำหรับมารยาทที่เหมาะสม แต่ก็ไม่เพียงพอ ลูกค้าที่พึงพอใจกำลังมองหาประสบการณ์ที่น่าจดจำและบริการที่ไม่หยุดนิ่ง ตั้งแต่การรับบริการที่รวดเร็วไปจนถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานเช่นการขยายเวลาเช็คเอาต์ของแขกในโรงแรมหรือปรับแต่งรายการเมนูในร้านอาหาร - ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าธุรกิจของตนได้รับการชื่นชม

เพื่อให้ได้รับการจัดอันดับที่น่าพอใจของลูกค้าในการสำรวจและในเครือข่ายของพวกเขาให้คาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและสามารถให้พนักงานของคุณส่งมอบตามนั้น

ส่งมอบสัญญา

ปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งในการทำให้แขกของคุณมีส่วนร่วมและกลับมาคือการส่งมอบตามที่คุณสัญญา จากความสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับบริการที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกับการทำในสิ่งที่คุณบอกว่าจะทำอย่าทิ้งบอลเมื่อพูดถึงสิ่งที่คุณพูดว่าจะนำเสนอ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะหงุดหงิดมากขึ้นเมื่อคุณเรียกพวกเขาด้วยคำสัญญาที่ยิ่งใหญ่เช่นบริการพิเศษหรือผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม หลีกเลี่ยงการพูดว่าคุณเป็นคนหรูหราหากบริการของคุณธรรมดาหรืออยู่ในการพัฒนาลูกเล่นที่กระตุ้นให้ลูกค้าผิดหวังตลอดกระบวนการทำงานร่วมกับคุณ

ความสุขและความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าที่ภักดี ไม่เพียง แต่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการให้บริการที่เป็นตัวเอกเท่านั้น แต่ยังมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย ทำให้เป็นประเด็นที่ต้องติดตามอย่างรวดเร็วสำหรับการติดตามแนวโน้มที่ลูกค้าของคุณอาจติดตามเช่นการสร้างบริการความช่วยเหลือส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าที่เดินทางหรือการให้สิทธิพิเศษสำหรับผู้บริโภคที่กลับมาซื้อซ้ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสินค้าอยู่ในมือดังนั้นเมื่อลูกค้าของคุณต้องการคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณทุกอย่างก็พร้อมใช้งาน

ลูกค้าที่ต้องรอให้คุณทำในส่วนของคุณอย่างต่อเนื่องอาจเหนื่อยล้าไม่ว่าคุณจะภักดีแค่ไหนและกล้าเสี่ยงกับการแข่งขันของคุณ ทำให้ลูกค้ามีความภักดีโดยมุ่งเน้นที่พวกเขาตลอดเวลา

ปล่อยให้พวกเขาระบาย

ให้โอกาสลูกค้าของคุณในการเล่าประสบการณ์ที่ไม่ดี เมื่อคุณมีลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์เชิงลบจงทำให้ง่ายและชัดเจนสำหรับพวกเขาที่จะไม่เพียง แต่บอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ทำให้พวกเขาไม่สนใจคุณ อย่าอุปถัมภ์ลูกค้าเมื่อพวกเขาไม่พอใจโดยการไล่พวกเขาออกไปโดยไม่มีแผนจะไล่เบี้ย ชี้ให้เห็นประเด็นในการแก้ไขปัญหาที่ผิดพลาดและพิจารณาสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้บ้าง

จับวิธีการสื่อสารเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณสามารถแจ้งเตือนพวกเขาเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุง

จับตาดูออนไลน์

คุณจะได้ยินจากลูกค้าโดยตรงพร้อมคำร้องเรียนและคำชม แต่อย่าลืมตรวจสอบสิ่งที่พูดเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ เว็บไซต์อย่าง Yelp และ Trip Advisor มีรีวิวมากมายไม่รู้จบสำหรับสถานประกอบการหลายพันแห่ง บทวิจารณ์จำนวนมากมีรายละเอียดและข้อมูลที่น่าประหลาดใจ

อย่าลืมติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของคุณ โดยทั่วไปคุณสามารถตอบกลับรีวิวด้วยคำขอบคุณหรือข้อความแสดงความกังวลและข้อเสนอเพื่อทำให้สิ่งต่างๆถูกต้อง

คุณยังสามารถสร้างไซต์สำหรับ บริษัท ของคุณได้ที่ Facebook, Instagram และบริการโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่คุณสามารถแสดงสินค้าของคุณเพื่อพูดคุยและเชิญชวนให้ลูกค้าถามคำถามหรือโพสต์ความคิดเห็น