ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของอุตสาหกรรมที่ปรึกษาการจัดการ

หากคุณสร้างและตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับธุรกิจที่ปรึกษาด้านการจัดการของคุณคุณสามารถระบุได้ว่ากิจกรรมใดที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ KPI ให้ข้อเสนอแนะทันทีว่าธุรกิจของคุณก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายที่คุณตั้งไว้ได้ดีเพียงใด หากคุณเห็นการปรับปรุง KPI อย่างเห็นได้ชัดหลังจากทำสัญญาประเภทใดประเภทหนึ่งหรือทำงานบางอย่างการทำงานประเภทนั้นมากขึ้นจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของ บริษัท ของคุณ

เป้าหมาย

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้ KPI เพื่อประเมินประสิทธิภาพของคุณคุณต้องระบุเป้าหมายที่ธุรกิจให้คำปรึกษาด้านการจัดการของคุณกำลังดำเนินการอยู่ เป้าหมายของคุณช่วยให้คุณเลือก KPI ที่เกี่ยวข้องจากตัวแปรหลายร้อยตัวที่วัดผลการดำเนินงานของ บริษัท ของคุณ คุณอาจพยายามเพิ่มความสามารถในการทำกำไรขยายธุรกิจปรับปรุงคุณภาพของทีมหรือบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ เป้าหมายที่คุณเลือกจะเป็นตัวกำหนดว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพใดที่สำคัญสำหรับ บริษัท ของคุณ

การเลือก KPI

KPI ทางการเงินที่เป็นไปได้สำหรับธุรกิจที่ปรึกษาด้านการจัดการ ได้แก่ ส่วนต่างกำไรรายได้คำสั่งซื้อในมือคำสั่งซื้อที่ได้รับและการเรียกเก็บเงินต่อลูกค้า KPI ที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษา ได้แก่ ความพึงพอใจของลูกค้าจำนวนลูกค้าใหม่และจำนวนลูกค้าที่ทำซ้ำ KPI ที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติของทีมอาจเป็นจำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมจำนวนพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมและเปอร์เซ็นต์ของงบประมาณที่ใช้ในการฝึกอบรม คุณต้องเลือก KPI ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเป้าหมายของคุณ แม้ว่าคุณจะติดตามตัวแปรอื่น ๆ ได้มากมาย แต่การเปลี่ยนแปลงในตัวแปรนั้นจะไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณพยายามทำกับธุรกิจของคุณ KPI ที่คุณเลือกเป็นตัวแปรที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท

การกำหนด KPI

คุณต้องกำหนด KPI ของคุณในลักษณะที่บอกได้ทันทีว่าคุณทำได้ดีเพียงใด ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวแปร KPI ที่เป็นไปได้ แต่คุณต้องกำหนดในลักษณะที่แสดงออกถึงประสิทธิภาพอย่างชัดเจน หากคุณใช้ความพึงพอใจของลูกค้าจากแบบสำรวจที่มีคะแนนต่ำไปสูงตั้งแต่ 1 ถึง 10 คุณสามารถวัด KPI ของคุณได้โดยการประเมินคะแนนเฉลี่ยสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมหรือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่มีคะแนนมากกว่า 8 สำหรับจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ จำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ของกำไรเป็น KPI ที่ดี แต่ที่ดีกว่านั้นคือเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว คุณต้องกำหนด KPI ของคุณในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณพยายามจะบรรลุ

การติดตาม KPI

เมื่อคุณระบุและใช้ KPI ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณแล้วคุณสามารถติดตามสิ่งเหล่านี้เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าการกระทำการตัดสินใจและกิจกรรมใดบ้างที่มีส่วนในเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานของ บริษัท ของคุณ หลังจากเสร็จสิ้นกิจกรรมคุณสามารถตรวจสอบ KPI ของคุณเพื่อดูว่ามีผลอย่างไร เมื่อคุณตัดสินใจ KPI จะให้ข้อเสนอแนะ KPI เป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณควรทำอะไรกับธุรกิจที่ปรึกษาด้านการจัดการของคุณและอะไรที่ต่อต้านการผลิต เมื่อคุณดำเนินการต่อคุณจะได้เรียนรู้วิธีปรับปรุง KPI ทางอ้อมและประสิทธิภาพของ บริษัท ของคุณด้วย