วิธีการปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพนักงาน

มีคุณลักษณะบางอย่างในพนักงานของคุณที่เปลี่ยนแปลงได้ยากมาก การฝึกอบรมเกี่ยวกับบุคลิกภาพรูปลักษณ์และอารมณ์สามารถท้าทายแม้แต่ผู้จัดการที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตามคุณสามารถสอนความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้กับพนักงานส่วนใหญ่ได้ แม้ว่าความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพนักงานจะต้องถูกกรองผ่านทักษะที่ดีเช่นการสื่อสารและการเอาใจใส่ แต่ก็เป็นส่วนสำคัญของงานใด ๆ การฝึกอบรมเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์ของคุณควรปรับให้เหมาะกับรูปแบบและวิธีการเรียนรู้ของพนักงานโดยเฉพาะ

1

สร้างแบบทดสอบข้อเขียนที่ประเมินความรู้ที่มีอยู่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กำหนดขอบเขตของการทดสอบตั้งแต่ขั้นพื้นฐานไปจนถึงความท้าทาย คุณสามารถขอรับเอกสารการฝึกอบรมจากตัวแทนของผู้ผลิตเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสายผลิตภัณฑ์ของคุณ

2

ทดสอบตัวเองด้วยการประเมินใหม่ของคุณ ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณควรแข็งแกร่งเพื่อให้คุณสามารถสอนเรื่องนี้ได้ดี เติมช่องว่างความรู้หลังจากให้คะแนนการประเมินของคุณ

3

ทดสอบพนักงานของคุณเพื่อพัฒนาเกณฑ์มาตรฐานเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของวิธีการฝึกอบรมของคุณ แจ้งให้พนักงานของคุณทราบว่าการทดสอบไม่ใช่ข้อกล่าวหาเกี่ยวกับความรู้ที่มีอยู่ มีวัตถุประสงค์เพื่อการฝึกอบรม

4

ขอเอกสารการฝึกอบรมเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์จากตัวแทนขายของคุณ สิ่งเหล่านี้มักให้บริการฟรีหรือต้นทุนต่ำเพื่อสร้างยอดขาย

5

ขอการฝึกอบรมนอกสถานที่จากตัวแทนผู้ผลิตของคุณ ตัวแทนบางคนจะฝึกนอกเวลาทำการในขณะที่คนอื่น ๆ ชอบที่จะฝึกในระหว่างวันทำงานของคุณเพื่อสังเกตและโค้ชหลังจากการโต้ตอบกับลูกค้า

6

ส่งพนักงานของคุณไปแลกเปลี่ยนตามอนุสัญญา ในงานเหล่านี้เช่น Consumer Electronics Show ที่จัดขึ้นเป็นประจำทุกปีในลาสเวกัสตัวแทนของผู้ผลิตจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายจะแสดงสินค้าเพื่อแย่งชิงธุรกิจใหม่กับคู่แข่ง โดยทั่วไปจะรวมถึงการสัมมนาและโอกาสในการเรียนรู้แบบลงมือปฏิบัติเกี่ยวกับปัญหาใหม่และปัญหาที่มีอยู่และเปิดโอกาสให้ถามคำถาม

7

ส่งเสริมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยจัดหาตัวอย่างฟรีและลดราคาผลิตภัณฑ์ที่คุณขายให้กับพนักงานของคุณ เมื่อพนักงานของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเธอจะพัฒนาความเข้าใจอย่างใกล้ชิดมากขึ้นเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์และสามารถนำเสนอตัวอย่างการใช้ผลิตภัณฑ์ในโลกแห่งความเป็นจริง

8

สวมบทบาทกับพนักงานแกล้งลูกค้า ถามคำถามตั้งแต่เรื่องง่ายไปจนถึงท้าทายมากที่จะรู้ การถามคำถามที่ท้าทายบังคับให้พนักงานเรียนรู้ที่จะค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

9

ให้รางวัลความรู้ด้วยการยกย่อง อย่าลืมขอบคุณพนักงานที่สละเวลาเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ รับรู้ถึงความเป็นเลิศในการฝึกอบรมเมื่อเป็นไปได้ต่อหน้าเพื่อนร่วมงานของพนักงาน

10

ตอบคำถามพนักงานเป็นระยะเพื่อวัดความก้าวหน้า หลังจากการฝึกอบรมจำนวนมากจากแหล่งที่มาและวิธีการที่หลากหลายแล้วให้ทำการทดสอบเกณฑ์มาตรฐานอีกครั้งเพื่อวัดการปรับปรุง