บริษัท ควรตอบสนองต่อการประชาสัมพันธ์เชิงลบอย่างไร?

เป็นความคิดโบราณที่ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีและอาจเป็นการปลอบใจในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่การปฏิเสธหมายความว่ามีคนให้ความสนใจคุณ อย่างไรก็ตามการวิจัยเสนอความคิดเห็นที่ตรงกันข้ามว่าความคิดโบราณนั้นเป็นความจริงหรือไม่และมีเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่สนับสนุนทั้งสองฝ่าย เพื่อป้องกันไม่ให้การประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีเล็กน้อยนำไปสู่ปฏิกิริยาเชิงลบให้ตอบสนองด้วยเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับแต่ละงาน

เตรียมตัว

เวลาในการเขียนแผนจัดการวิกฤตไม่ได้อยู่ในช่วงวิกฤตและแผนการเขียนนโยบายเพื่อตอบสนองต่อการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีไม่ใช่ตอนที่คุณเสียใจและเจ็บปวดหลังจากการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี เป็นเชิงรุก. ใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาที่สงบเพื่อจัดทำขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานสำหรับจัดการการประชาสัมพันธ์เชิงลบโดยพิจารณาทุกอย่างตั้งแต่การเปิดเผยข่าวสารระดับชาติไปจนถึงการตรวจสอบออนไลน์ที่น่ารังเกียจ พิจารณาว่าใครจะเป็นผู้ติดต่อประสานงานกับสื่อและสื่อสาธารณะหากจำเป็นและบุคคลนั้นจะได้รับคำแนะนำว่าควรพูดอย่างไร อย่าลืมโซเชียลมีเดียในการวิเคราะห์นี้การให้คนผิดพูดแทน บริษัท บน Facebook และ Twitter สามารถช่วยให้การร้องเรียนเล็ก ๆ กลายเป็นไวรัล เมื่อธุรกิจของคุณพบว่าตัวเองจำเป็นต้องตอบสนองทุกคนควรรู้บทบาทของตนเองอยู่แล้ว

รู้ข้อเท็จจริงของคุณ

หากคุณได้รับการประชาสัมพันธ์เชิงลบที่ไม่เป็นธรรมให้ตอบกลับโดยเร็วที่สุดพร้อมกับการแก้ไข แต่ต้องแน่ใจว่าคุณถูกต้อง หากเรื่องราวเชิงลบจากข้อเท็จจริงที่ผิดพลาดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณปรากฏในสื่อท้องถิ่นโปรดแจ้งให้นักข่าวทราบอย่างหนักแน่น แต่สุภาพว่ามีอะไรผิดปกติและคุณมีหลักฐานอะไรบ้าง นักข่าวที่ดีไม่ชอบที่จะทำผิดดังนั้นหากพวกเขาทำผิดก็มีแนวโน้มที่จะติดตามหรือแก้ไข แต่ถ้านักข่าวถามคำถามที่ยากและคุณไม่แน่ใจในคำตอบคำตอบที่ดีที่สุดคือบอกว่าคุณจะได้รับข้อมูลและติดต่อกลับ - แล้วลงมือทำ จะดีกว่ามากที่จะพูดว่า“ ฉันไม่รู้” หรือ“ เรากำลังดำเนินการสอบสวนภายในอยู่” มากกว่าการปฏิเสธข้อกล่าวหาอย่างแรงกล้าเพียงเพื่อจะต้องแก้ไขตัวเองอย่างเขิน ๆ ในวันต่อมา

มีส่วนร่วมกับนักวิจารณ์

ธุรกิจส่วนใหญ่มีลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนบนโซเชียลมีเดียไม่ว่าการร้องเรียนนั้นจะมีเหตุผลหรือไม่ แทนที่จะปล่อยให้ความคิดเห็นเดือดดาลและรวบรวมความเข้มแข็งจากชุมชนของผู้อื่นที่เสนอความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันให้ก้าวเข้ามาและมีส่วนร่วม เสนอเพื่อแก้ไขปัญหาหรือคืนเงิน - หรือทั้งสองอย่าง จากนั้นพยายามทำให้บทสนทนาออฟไลน์โดยเร็วที่สุด ใช้ข้อความโดยตรงบน Twitter สื่อสารแบบส่วนตัวบน Facebook หรืออื่น ๆ ให้การสนทนาออกไปจากพื้นที่สาธารณะ จากนั้นแก้ปัญหาเช่นเดียวกับคุณหากลูกค้าเข้ามาในร้านของคุณด้วยปัญหาเดียวกัน ทำสิ่งนี้ให้ดีและคุณสามารถเปลี่ยนนักวิจารณ์ให้เป็นแฟนได้

สารภาพ

หากคุณได้รับการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีเนื่องจากคุณหรือธุรกิจของคุณทำอะไรผิดพลาดยอมรับผิดขอโทษและเสนอแผนแก้ไข การปฏิเสธหรือการทุบตีทำให้เรื่องราวยืดเยื้อและกระตุ้นให้ผู้คนตั้งคำถามถึงแรงจูงใจของคุณ การเพิกเฉยต่อการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีจะไม่ทำให้มันหายไป อย่างไรก็ตามหากคุณเป็นเจ้าของความผิดพลาดมีน้อยที่จะพูดถึงมันจบลงเร็วขึ้นและธุรกิจของคุณและนักวิจารณ์ก็มีโอกาสที่จะก้าวต่อไป